سياسة الاسترداد

سيتم الموافقة على طلب استرداد أموالك في الحالات التالية:

إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك في غضون 12 ساعة من تقديم الطلب عبر صفحة "اتصل بنا".

منتج معيب/تالف/غير صحيح
يمكنك طلب استبدال المنتج أو استرداد ثمنه عن طريق تقديم شكوى عبر صفحة "اتصل بنا". يجب عليك الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.

سيتم إرجاع الأموال إلى طريقة الدفع التي استخدمها الدافع في البداية لإتمام عملية الشراء. وستتلقى المبلغ المسترد خلال المدة المحددة، وذلك حسب طريقة الدفع.

- باي بال: بحد أقصى 3 أيام عمل
- بطاقة الائتمان/الخصم: بحد أقصى 14 يوم عمل

ستتلقى إشعارًا باسترداد المبلغ عبر البريد الإلكتروني/رقم الهاتف المُقدّم عند إتمام عملية الشراء بمجرد الموافقة على الاسترداد. إذا لم يظهر المبلغ في حسابك خلال 14 يوم عمل، يُرجى تقديم هذا الإشعار إلى مؤسستك المصرفية لتسهيل عملية الاسترداد.

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج، يُرجى التواصل معنا أولاً للحصول على الموافقة وعنوان الإرجاع المحدد. في حال الإرجاع لأسباب لا تتعلق بجودة المنتج، ستتحمل تكاليف شحن المنتج المرتجع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

* لن يتم استرداد قيمة أكواد الخصم نقداً.

* يرجى تذكر إرفاق صورة كدليل في نموذج الاتصال الخاص بالمنتج التالف/المعيب/غير الصحيح، فبدون الدليل، نرفض التعامل مع الحالة.

يرجى العلم بأن سياسة الاستبدال/الاسترداد لدينا سارية لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم أو 60 يومًا من تاريخ الطلب فقط. إذا تجاوزت عملية الشراء هذه المدة، فلن نتمكن للأسف من تقديم خدمة الاستبدال أو الاسترداد.

يمكنكم العثور على عنوان الاتصال بنا في إشعارنا.